کارمند بانک ملت

 مشتري مداري ، انسان مداري است ارزش نهادن به انسان بعنوان ارزنده ترين موجود و بعنوان شريف ترين چيزي كه خدا خلق کرده است . موجودی كه در ديدگاه دين مبين اسلام اشرف مخلوقات و خليف الله است

 

منشور اخلاقی کارکنان بانک ملت

 

مسئولیت اجتماعی من به عنوان یکی از اعضای خانواده بزگ بانک ملت با وقوف به اهمیت ونقش این بنگاه اقتصادی درپیشرفت جامعه تلاش مینمایم تا در کنارسایر همکارانم در راه اعتلای جامعه وتحقق توسعه ء همه جانبه وپایدارقدم برداشته ودر تقویت غرور ملی ودینی کشورم سهیم باشم .

رعایت قوانین ومقررات با این باور که انجام وظایف شغلی وفعالیت های سازمانی وتحقق اهداف عالیه بانک در گرورعایت قوانین است خود رامتعهدوملزم به رعایت قوانین ومقررات واجرای انها میدانم .

انسجام ویکپارچگی بااین باور که تعهدوفاداری واحساس تعلق به بانک از مصادیق تحکیم ویکپارچگی سازمانی است متعهدمیشوم که بمثابه یک عضو فعال در پیکره ای واحد ومنسجم عمل نموده وهمواره درجهت هماهنگی هر چه بیشتر ان تلاش کنم چنانچه به فرض بعید در عملکردیکی از همکاران رفتاری نا مطلوب مشاهده کنم که به زیان بانک  مشتریان ویا جامعه باشد وظیفه خود میدانم به نحوی شایسته در برطرف کردن این نقیصه بکوشم .

توجه به منافع مشترک من به عنوان یکی از کارکنان بانک ملت با اعتقاد به اصل مشتری مداری در پذیرش مشتری بعنوان عامل محوری درصنعت بانکداری معتقد به همسوئی منافع بانک ومشتریان بوده ومصمم هستم ضمن تلاش برای کسب منافع سازمان حداکثر منافع مشتریان را نیز در چار چوب ضوابط ومقررات تامین کرده وسطح ان راارتقاءبخشم به بیانی دیگر من با اعتقادبه عدم تفکیک حقوق مشتری وسازمان مشتریان وطرف های تجاری بانک راشرکای تجاری بانک دانسته واحترام به انان ونیاز هایشان را لازمهءانتفاع متقابل میدانم .

نگرش های فردی وعلایق شخصی ضمن اعتقادبه اصل وجودنگرش هاوعلائق مختلف وحتی متضاددر میان همکاران مجدانه در تلاش هستم تا نکرش های فردی وعلائق شخصی وگروهی خود را از تصمیم هاوظایف ومسئولیتهای خود دور نگه داشته و اجازه ندهم که این تفاوت هادر نحوهءانجام وظایف شغلی ام خللی واردسازد.

ادب دقت سرعت این اصل برگرفته از شعارراستین وباور اصلی بانک ملت بوده ونمایانگراولویت های مطرحنزد کارکنان این بانک است .

ادب:من در بانک ملت با اکاهی ازکرامت انسانی وضرورت تکریم مقام والای انسان رعایت ادب راسرلوحه اعمال خود قرار داده وپیوسته در روابط خود با همکاران ومشتریان مراقب ان هستم که مبادا لحظه ای از این اصل عدول نمایم .

دقت :در صنعت بانکداری دقت از مهمترین ابزارهای جلب مشتریان به شمار میاید.در بانک ملت نیز من ان را محورانجام فعالیت های جاری خود میدانم .

سرعت :در عصری که زمان کیمیائی بزرگ محسوب می شودطبیعی است که مشتریان نسبت به سرعت در انجام امور بانکی خود متوقع باشند.پس کوشش خواهم نموددرعین رعایت ادب ودقتباسرعتی مطلوب به انجام امور بپردازم .

گوش دادن موثر وپاسخگوئی اعتقاددارم گوش دادن و پاسخگوئی متواضعانه خیر خواهانه ومستقل از سن وجنس ونژادائین طبقه اجتماعی افراد از مصادیق بارز ادب احترام ومحبت نسبت به دیگران است لذا گوش دادن موثربه خواسته های مشتریان تلاش مسئولانه در ارائهءپاسخ بسزا وشایسته به سئوالات وخواسته های انها وهمچنین پذیرش انتقادهای احتمالی انان را از جمله مسئولیت های اجتماعی وحرفه ای خود میدانم .

راز داری وامانت داری من بعنوان یکی از کارکنان بانک ملت اطلاعات مربوط به مشتریان رامحرمانه وهماننداندوخته انان امانتی در بانک میدانم لذا همواره از دسترسی غیر مجاز وغیر قانونی سایر افراد به این موارد جلوگیری مینمایم .

رفتار در قبال رقبا من در قبال رقبای بانک همواره انصاف را رعایت کرده وبا اعتقادبه رقابت سالم از بکار گیری شیوه های غیر حرفه ای وغیر اخلاقی در تعامل با انان اجتناب می نمایم در این راستااز افشا ی هر گونه اطلاعات محرمانه مربوط به انان خودداری می نمایم وهرگز چنین اطلاعاتی رادرمعرض سوءاستفاده دیگران نخواهم گذاشت .

سلامت در تعاملات تجاری من در همه فعالیت های سازمانی خود به عنوان نماینده بانک با مشتریان وشرکای تجاری واردتعامل شده وهر گز انتظار کسب منفعت ویا امتیاز شخصی بصورت مستقیم یا غیر مستقیم ندارم .

پاداش وهدیه من براین باور هستم که :اظهاررضایت وحسن اعتماد مشتریان بانک نسبت به نحوهءانجام وظائف شغلی ام بهترین پاداش است .این باور برگرفته از عزت انسانی وجدان حرفه ای وشرفت شغلی است واین پاداش درونی بسیار بالاتراز  ان است که بتوان ان را با مصادیق مادی برابردانست پس انتظار دریافت هر گونه هدیه یا امتیاز شغلی از سوی مشتریان را درشاء ن خود نمیدانم واز ان دوری می جویم.

خدمت با عشق من به عنوان عضوی از خانواده بزرگ بانک ملت خدمت به مشتری رالطف در حق وی ندانسته بلکه پاسخی شایسته به لطف واعتماد  وتجلی فلسفه وجودی خود در این مجموعه میدانم از این رو به اهتمام به خلق محیطی صمیمی وشاداب تلاش می نمایم تا با خدمت صادقانه ام تجلی عشقی پایدار به مردم را درصفحه ءزندگی به تصویر کشیده ودر جهت پیشبرد کشور عزیزم سر ازپا نمی شناسم .

                                                                و

اصول بیانیه حاضر راهمواره مد نظر داشته وپیوسته رفتار وعملکرد خویش را با محلک این اصول می سنجم وبه مسئولیت جمعی خود در خانواده بزگ بانک ملت اعتقاددارم و به یاری خداوند متعال تمامی سعی وتوان خود را بکار خواهم گرفت تا برعزت وعظمت وموفقیت بیشتر این مجموعهءانسانی که طی سالها تلاش وکار صادقانه بدست امده است بیفزایم ودر این مسیرهمواره به الطاف الهی و دست حمایت قادر متعال محتاج خواهم بود.

 

 

 

 

نوشته شده توسط I D در پنجشنبه دهم بهمن ۱۳۸۷ ساعت 16:37 موضوع | لینک ثابت